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  • ★ 교환 및 반품 공지사항 ★
  • Writer 레트로문 (ip:) Date2020-01-29 추천하기 Hit1452 0점
[교환∙반품 가능 기간]
- 단순 변심의 경우 수령일로부터 7일 이내까지 교환∙반품이 가능합니다. (교환/반품비 고객님 부담)
- 상품 하자, 오배송의 경우 수령일로부터 1개월 이내, 그 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일 이내까지 교환∙반품이 가능합니다. (교환/반품비 레트로문 부담)

[교환/반품 접수 방법]
*회원/비회원 주문 시
1. 교환/반품 가능 기간 이내에 “레트로문 Q&A 게시판 또는 고객센터 전화를 통해 접수해주세요.
2. 접수 후에는 기존 포장재에 넣어 받아보신 상태 그대로 포장 후 'CJ대한통운' 택배로 반품예약하여, 착불로 접수해주시기 바랍니다.
(타 택배 이용시에는 택배비 선불 결제 후, 아래 반품주소로 접수 부탁드립니다)
※배송비의 경우, 교환시 아래 계좌로 입금부탁드리며, 반품시에는 별도 절차없이 차감하여 환불처리 진행됩니다.
3. 상품 수령 후, 확인하여 교환 출고 또는 반품/환불 처리 진행됩니다.

*입금계좌 : 국민은행 870501-00-043306 / 예금주 : 정혜정(레트로문)
*반품 주소 : 서울특별시 강남구 논현로67길 43(역삼동) 2층 레트로문
*교환 및 반품 접수, 상품문의처 : 02-555-3086


*네이버 페이 주문시
1. 네이버 페이 주문 고객의 경우, 네이버 페이를 통해 직접 교환/반품을 요청해주시면 확인 후 처리해드립니다.
(네이버 페이 교환 시, 동일 상품의 옵션변경만 가능하며, 타상품으로 구매를 원하실 경우 반품처리 후 재주문 부탁드립니다.)
2.교환/반품 단계에서 고객부담 배송비 발생할 경우, 해당금액의 결제를 승인해주셔야 접수처리가 완료됩니다.
3. 접수 후에는 기존 포장재에 넣어 받아보신 상태 그대로 포장 후 'CJ대한통운' 택배로 반품예약하여, 착불로 접수해주시기 바랍니다.
4. 상품 수령 후, 확인하여 교환 출고 또는 반품/환불 처리 진행됩니다.

*반품 주소 : 서울특별시 강남구 논현로67길 43(역삼동) 2층 레트로문
*교환 및 반품 접수, 상품문의처 : 02-555-3086

[교환∙반품 배송비]
모든 배송비는 CJ대한통운 기준으로 편도 2,500원 / 왕복 5,000원 입니다.
(타 택배 이용시 2500원을 초과하는 금액에 대해서는 전액 고객님 부담입니다.)

* 단순변심으로, 교환시
CJ대한통운 착불로 접수 후, 왕복 배송비 5,000원을 계좌로 입금해주셔야합니다.

* 단순변심으로, 반품시
CJ대한통운 착불로 접수 부탁드리며, 반품 배송비는 2,500원 입니다.
(단, 주문시 7만원 이상으로 무료배송 대상 고객 중, 반품 상품을 제외한 최종 구매금액이 7만원 이하인 고객의 경우, 초기배송비 2,500원이 추가차감되어 총 5,000원 차감됩니다.
반품 배송비의 경우, 환불 단계에서 차감하여 환불처리 진행해드립니다.

* 오배송&불량, 교환/반품시
오배송 및 불량으로 인한 교환/환불 진행 시, CJ대한통운 착불로 접수부탁드리며, 모든 배송비는 레트로문에서 부담합니다.
(타택배 이용시 추가금액에 대해서는 고객님 부담해주셔야 하니, 대한통운 이용을 권장드립니다.)

* 반송
고객님의 부재, 주소, 연락처 불분명 등으로 배송 완료되지 못하고 다시 저희쪽으로 반송 처리되는 경우가 있습니다.
레트로문에 되돌아온 상품은 고객님께서 한번 더 배송비를 부담한 후 재 배송 또는 환불이 가능합니다.
반송 온 상품이 있을 경우 개별 연락드리고 있습니다.

[교환∙반품 유의사항]
다음의 경우에는 교환/반품 가능기간에도 불구하고 거절될 수 있습니다.
- 고객님 책임의 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재 판매가 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 고객님의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 제품의 경우
- 보내주신 상품이 불량으로 인정되지 않거나, 반품 불가 사유에 해당될경우 교환/반품 처리가 어려울 수 있습니다.
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